в одной платформе
звонки, текстовые каналы, CRM и видеоконференцсвязь
В реестре
отечественного ПО
Конструктор коммуникационных систем
Отказоустойчивость
99,99%
Данные
на серверах клиента
Запуск проекта от 2 дней
Внедрение по PMBOK и гибким методологиям
Сопровождение 24/7
Интегратор с опытом
более 10 лет
· Конференция
· Перехват вызова
· Переадресация вызова
· Перевод звонка
· Удержание
· Многоканальный вызов абонента
· Интерком-вызов
· Вторжение
· Подключение к разговору в режиме подслушивания, суфлера, конференции
· Парковка вызовов
· BLF
· Групповые вызовы
Запись разговоров
· Расписание записи
· Правила записи
· Расписание хранения записей
· Независимые логические хранилища
Конференцсвязь
· Классическое собрание
· Селекторное совещание
· Модерирование собрания
· Оповещение участников
· Управление из интерфейса
· Управление с телефона
· Возможность вести запись
Маршрутизация
· Гибкая система маршрутизации на основе табличных правил
· IVR-сценарии
Автоматизация процессов
· Сценарии служебного взаимодействия
· Служебные задачи
· Настройка стратегии выбора оператора
· Озвучивание позиции в очереди
· Голосовой сценарий пост обработки (оценка качества)
· Настройка временных ограничений (ожидание в очереди, вызов оператора, время постобработки)
· Возможность использования внешнего интерфейса в качестве карточки оператора
· Встроенный конструктор операторских форм
· Настройка группы операторов
· Настройка приоритета вызова оператора в рамках группы
Исходящие кампании
· Настройка временных ограничений под класс номера контрагента (домашний, рабочий, сотовый)
· Настройка стратегии обработки исключений (пауза при занятости или отсутствии ответа, количество попыток дозвона при занятости и пр.)
· Настройка поведения кампании при повторном запуске (сохранять результат предыдущего запуска или сбрасывать счетчики)
· Загрузка колл-листа из Excel, CSV
· Автоматический запуск по времени синхронизации
· Выбор сценария IVR для автоинформатора
· Возможность записи аудиофайла для автоинформатора
· Единая история звонков, сообщений и писем
· Параллельная обработка звонков и текстовых сообщений
· Перевод карточки диалога на свободного оператора или супервизора
· Интеграция с электронной почтой
· Интеграция с Телеграм (сообщения, файлы), Вконтакте, Вайбер, Whatsapp
· Интеграция с любым каналом на основе REST API
· Гибкая настройка и создание ролевой политики и интерфейса
· Автоматизация процессов
· Пакеты для обмена конфигурациями
· Классы объектов (наследование, свойства и действия)
· Реляционные, колоночные и файловые хранилища
· Генераторы хранилищ, API, кода
· Элементы управления, приложения
· Таблицы, карточки, диаграммы, дашборды
· Клиентские и серверные микросервисы
· Прикрепление файлов к любым объектам
· Единая история комментариев и событий
· Импорт-экспорт (JSON, CSV, XLSX)
· Демонстрация экрана
· Выбор устройств и управление качеством
· Модерация (управление правами участников)
· Лента (чат, файлы, события)
· Доступ по ссылке
· История моих конференций
· Макеты: спикер, презентация, плитка, таблица, крупный план
· Трибуна: выбор отображаемых участников
· Управляемое модератором разрешение камер и презентаций: HD, Full HD, Ultra HD (4K)
· 100-200 активных участников или 2000 пассивных слушателей
· Запись: включение вручную и автоматически, верстка в различных вариантах до 225 участников
· Роли: владелец, модератор, гость
· Передача управления (владелец может назначать модераторов)
· Постраничность и миниатюры с возможностью ограничения количества участников
· Фон комнаты и аватарки участников
· Оптимизация траффика в слабых сетях
· Коллективная доска для совместной работы
· Оффлайн-стенографирование
· Отчеты по звонкам
· Детализация звонков
· Прикрепление и возможность прослушать и скачать запись разговоров из отчетов
· Онлайн показатели
· Конструктор отчетов
· Доступ по ссылке
· Возможность выгрузки данных в Exel, CSV
· Возможность выгрузки графических диаграмм
· Отображение отчета как в виде таблицы, так и в виде графика в «одном окне»
Кейсы, которые вы сможете
реализовать на Эре- -1-Отказоустойчивая телефония.
Замена Cisco, Avaya· Бесплатная корпоративная телефонная связь и непрерывность разговоров, благодаря 99.999% отказоустойчивости.
· Без привязки к конкретному вендору аппаратной части.
· Плавная миграция на платформу Эра с планомерным выводом устаревшего оборудования из эксплуатации.
- -2-Корпоративная
видеоконференцсвязь· Используйте ВКС в составе единой коммуникационной платформы, либо как независимое серверное решение.
· Конференции на тысячи участников без ограничений по количеству комнат. · Демонстрация экрана, стенографирование, макеты мероприятий, выбор формата записи, несколько модераторов и многое другое.
- -3-Продвинутый контакт-центр
· Сотни одновременных звонков и тысячи операторов, неограниченное число линий и подключенных провайдеров связи, входящие и исходящие кампании, одновременное обслуживание телефонных, текстовых и видео-запросов.
· Мощный инструмент настройки сценариев для работы контакт-центра без ограничений.
- -4-Сервисы с роботами вместо операторов
· Круглосуточный прием телефонных звонков и консультации по базе знаний. · Сложные запросы робот преобразует в текст и направит в виде задачи на ответственного в зависимости от темы. Без организации колл-центра и найма операторов.
· Просто настраивать и просто поддерживать.
- -5-Массовые обзвоны, опросы и голосования
Автоматическое информирование абонентов без участия операторов:
· о порядке получения услуг и предложений,
· о статусах заявлений, поданных через клиентские сервисы,
· о задолженностях,
· о графике работы отделений и других важных вопросах.
Использование нескольких каналов: звонки, соцсети, Telegram-бот и пр.
- -6-Единая приемная компании с сетью офисов
· Единая «точка входа» для взаимодействия бизнеса, партнеров и клиентов.
· Единая приемная нескольких организаций с единым номером, например, компании с сетью подразделений в других городах и странах.
· Минимизация ошибочных звонков напрямую сотрудникам и снижение с них нагрузки.
- -7-Платформа для обучения сотрудников
· Личные кабинеты слушателей и менторов, видео-встречи по расписанию, рейтинги, тестирования, статистика курсов.
· Возможность полного отказа от интерфейса слушателя в пользу бота в Telegram.
- -8-Офисная CRM-система
· Система ведения договоров и сделок, офисная система для постановки внутренних поручений или Help Desk для технического сопровождения клиентов - Эра адаптируется под любые бизнес-процессы.
Наши клиенты
Мы смело заявляем - мы знаем о корпоративных коммуникациях всё:
от потребностей бизнеса и ежедневных рутинных задач операторов до сложностей «сетевиков» и опасений «безопасников». С каждым из них мы умеем и любим работать.
Мы резиденты ИТ Парка Казани, Иннополиса и участники проекта Сколково.
Блог
Запрос команде платформы Эра
88005551088
info@cifrasystems.ru
